En Totto nos encontramos en la b�squeda de nuestro proximo/a ANALISTA EXPERIENCIA SERVICIO AL CLIENTE quien se encargara de gestionar las herramientas de experiencia al cliente, recopilando, analizando y evaluando los resultados de an�lica de datos de la voz del cliente y la medici�n del servicio posventa, para dar cumplimiento a los modelos y lineamientos definidos por la Compa�ia.
Responsabilidades
- Apoyar la gesti�n de proyectos orientados a la mejora de atenci�n y servicio al cliente para contribuir a los objetivos estrat�gicos de Compa��a.
- Gestionar las herramientas de experiencia al cliente para conocer el nivel de satisfacci�n, esfuerzo, recomendaci�n y de servicio en el proceso de posventa.
- Apoyar la recopilaci�n de informaci�n mediante la aplicaci�n de medios sistem�ticos para fortalecer el conocimiento del cliente y conocer sus necesidades.
- Gestionar la voz del cliente para entender su percepci�n sobre la atenci�n y el servicio brindado para mejorar continuamente su experiencia con la marca.
- Analizar y evaluar los resultados de an�litica de datos de la medici�n del servicio para cocrear planes de acci�n con los equipos involucrados que intervienen en la satisfacci�n del cliente.
- Realizar calibraciones back ? front validando el recorrido del cliente, identificando las desviaciones del servicio con los colaboradores y/o aliados encargados de atender las solicitudes del cliente, para generar alertas, planes de mejora que disminuyan las inconformidades con el servicio.
Requisitos
- Manejo de Excel nivel avanzado
- Manejo de Power BI nivel Intermedio - avanzado
- Profesional en Ingenieria industrial, mercadeo, Administracion de empresas o afines .
RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN
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