En Totto nos encontramos en la b�squeda de nuestro proximo/a ANALISTA EXPERIENCIA SERVICIO AL CLIENTE quien se encargara de gestionar las herramientas de experiencia al cliente, recopilando, analizando y evaluando los resultados de an�lica de datos de la voz del cliente y la medici�n del servicio posventa, para dar cumplimiento a los modelos y lineamientos definidos por la Compa�ia.

Responsabilidades

Apoyar la gesti�n de proyectos orientados a la mejora de atenci�n y servicio al cliente para contribuir a los objetivos estrat�gicos de Compa��a.
Gestionar las herramientas de experiencia al cliente para conocer el nivel de satisfacci�n, esfuerzo, recomendaci�n y de servicio en el proceso de posventa.
Apoyar la recopilaci�n de informaci�n mediante la aplicaci�n de medios sistem�ticos para fortalecer el conocimiento del cliente y conocer sus necesidades.
Gestionar la voz del cliente para entender su percepci�n sobre la atenci�n y el servicio brindado para mejorar continuamente su experiencia con la marca.
Analizar y evaluar los resultados de an�litica de datos de la medici�n del servicio para cocrear planes de acci�n con los equipos involucrados que intervienen en la satisfacci�n del cliente.
Realizar calibraciones back ? front validando el recorrido del cliente, identificando las desviaciones del servicio con los colaboradores y/o aliados encargados de atender las solicitudes del cliente, para generar alertas, planes de mejora que disminuyan las inconformidades con el servicio.

Requisitos

Manejo de Excel nivel avanzado
Manejo de Power BI nivel Intermedio - avanzado
Profesional en Ingenieria industrial, mercadeo, Administracion de empresas o afines .

RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBER�S COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU P�GINA DE CANDIDATO.

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